DOT launches new dashboard with airline offers following massive delays & cancellations / DOT lanza un nuevo tablero con ofertas de aerolíneas luego de retrasos y cancelaciones masivos

By Kirstin Garriss, CMG Washington News Bureau
September 02, 2022 at 7:44 am CDT
WASHINGTON, D.C. — Another busy travel weekend is coming up and it comes after a summer filled with crowded airports, canceled flights and frustrated fliers.

That’s why the federal government just unveiled a new tool that can help you the next time you’re faced with a delayed or canceled flight.

Starting Thursday, the U.S. Department of Transportation has a new online dashboard showing what benefits are available when things go wrong at the airport.

It shows a list of the ten largest U.S. airlines and whether they offer meal vouchers, hotel accommodations or help rebooking a new flight at no additional cost after a travel disruption.

“If I knew I would be compensated for the cancellation then that does make a difference for which airline I choose to fly,” said traveler Cheryl Twyman.

Those services would only be available if your flight is cancelled or delayed because of an issue under the airline’s control. This includes a mechanical or a staffing issue but unfortunately not the weather.

“It’s good to know it exists,” said traveler Tyrese Bender.

This comes as complaints soar nationwide. New federal data shows airline complaints doubled for the first half of this year compared to 2021 with flight problems and refunds representing the top two frustrations.

The Washington News Bureau also talked with Airlines for America, a trade group that represents several large U.S. airline carriers.

In a statement about the dashboard, a spokesperson said, “Carriers welcome opportunities to simplify travel policies, clarify existing practices and increase transparency for travelers.”

Biden Administration officials say they’re working on a proposed rule that would require airlines to provide travel credits that do not expire when you can’t travel because you have COVID-19.

Full statement from Airlines for America:

“U.S. airlines are committed to offering a high level of customer service and providing a positive, safe flight experience for all passengers. Carriers welcome opportunities to simplify travel policies, clarify existing practices and increase transparency for travelers. U.S. airlines publicize their customer service plans on their individual websites, and the newly launched airline industry dashboard gives travelers another platform to access that information.

As travelers return to the skies, U.S. airlines are making every effort – including reducing schedules, ramping up hiring initiatives and increasing communication with travelers – to provide seamless air travel while navigating a range of challenges outside carrier control, such as inclement weather. This summer, carriers have proactively adjusted their staffing models to ensure they are adequately staffed for each flight including the time it takes to hire and train new employees. Airlines also launched aggressive hiring campaigns to hire for positions across the industry, which have been highly effective. In June, U.S. airline employment reached an all-time high of more than 767,000 employees, and A4A passenger carriers were staffed with 10 percent more pilots per 1,000 block hour compared to pre-pandemic.”

DOT lanza un nuevo tablero con ofertas de aerolíneas luego de retrasos y cancelaciones masivos

Por Kirstin Garriss, CMG Washington News Bureau
02 de septiembre de 2022 a las 7:44 am CDT
WASHINGTON, D.C. — Se acerca otro ajetreado fin de semana de viajes y llega después de un verano repleto de aeropuertos abarrotados, vuelos cancelados y viajeros frustrados.

Es por eso que el gobierno federal acaba de presentar una nueva herramienta que puede ayudarlo la próxima vez que se enfrente a un vuelo retrasado o cancelado.

A partir del jueves, el Departamento de Transporte de EE. UU. tiene un nuevo panel en línea que muestra qué beneficios están disponibles cuando las cosas salen mal en el aeropuerto.

Muestra una lista de las diez aerolíneas más grandes de EE. UU. y si ofrecen cupones para comidas, alojamiento en hoteles o ayuda para volver a reservar un nuevo vuelo sin costo adicional después de una interrupción del viaje.

“Si supiera que recibiría una compensación por la cancelación, eso hace una diferencia en la aerolínea que elijo volar”, dijo la viajera Cheryl Twyman.

Esos servicios solo estarían disponibles si su vuelo se cancela o retrasa debido a un problema bajo el control de la aerolínea. Esto incluye un problema mecánico o de personal, pero desafortunadamente no el clima.

“Es bueno saber que existe”, dijo el viajero Tyrese Bender.

Esto se produce cuando las quejas se disparan en todo el país. Los nuevos datos federales muestran que las quejas de las aerolíneas se duplicaron durante la primera mitad de este año en comparación con 2021, y los problemas de vuelo y los reembolsos representan las dos principales frustraciones.

El Washington News Bureau también habló con Airlines for America, un grupo comercial que representa a varias grandes aerolíneas estadounidenses.

En una declaración sobre el tablero, un portavoz dijo: “Los transportistas agradecen las oportunidades para simplificar las políticas de viaje, aclarar las prácticas existentes y aumentar la transparencia para los viajeros”.

Los funcionarios de la Administración Biden dicen que están trabajando en una regla propuesta que requeriría que las aerolíneas proporcionen créditos de viaje que no caduquen cuando no pueda viajar porque tiene COVID-19.

Declaración completa de Airlines for America:

“A NOSOTROS. Las aerolíneas se comprometen a ofrecer un alto nivel de servicio al cliente y brindar una experiencia de vuelo segura y positiva para todos los pasajeros. Los transportistas agradecen las oportunidades para simplificar las políticas de viaje, aclarar las prácticas existentes y aumentar la transparencia para los viajeros. Las aerolíneas de EE. UU. publicitan sus planes de servicio al cliente en sus sitios web individuales, y el tablero de la industria de aerolíneas recientemente lanzado brinda a los viajeros otra plataforma para acceder a esa información.

A medida que los viajeros regresan a los cielos, las aerolíneas de EE. UU. están haciendo todo lo posible, incluida la reducción de horarios, el aumento de las iniciativas de contratación y el aumento de la comunicación con los viajeros, para brindar viajes aéreos sin interrupciones mientras se enfrentan a una variedad de desafíos fuera del control del transportista, como las inclemencias del tiempo. Este verano, las aerolíneas han ajustado de manera proactiva sus modelos de dotación de personal para garantizar que cuenten con el personal adecuado para cada vuelo, incluido el tiempo que lleva contratar y capacitar a nuevos empleados. Las aerolíneas también lanzaron campañas agresivas de contratación para puestos en toda la industria, que han sido muy efectivas. En junio, el empleo en las aerolíneas de EE. UU. alcanzó un máximo histórico de más de 767 000 empleados, y los transportistas de pasajeros A4A contaron con un 10 % más de pilotos por 1000 horas bloque en comparación con antes de la pandemia”.

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